Verzendinformatie:

Artikelen welke zijn besteld en waarbij er is gekozen om af te rekenen via Ideal, Bancontact, PayPal of AfterPay worden dagelijks* verzonden. Alle bestellingen, behalve briefpost, zijn via PostNL met trackingcode via www.tracktrace.nl te volgen en zullen bij aflevering van een handtekening worden voorzien.

* Op werkdagen maandag t/m vrijdag - voor 15.30 uur besteld wordt dezelfde werkdag nog verzonden.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. Vervoerskosten zijn vaste bedragen:

  • Brievenbuspost zonder track & trace € 2,95 (Nederland) en € 3,95 (België)*.
    *Briefpost België = tot 100 gram, daarna wordt de bestelling als pakket verzonden met track & trace.

  • Brievenbuspakketje met track & trace € 4,50 (alleen Nederland)

  • Pakketjes € 5,95 (Nederland) en € 7,95 (België)


Gratis verzending!

Bij bestellingen boven € 30,- (Nederland) en € 45,- (België) betaal je geen verzendkosten!

Meerdere bestellingen?

We raden aan om de artikelen onder te brengen in één bestelling. We kunnen twee apart geplaatste bestellingen niet samenvoegen, voor elke bestelling zullen verzendkosten in rekening worden gebracht. 

Zending niet aangekomen?

Neem dan contact met ons op, wij zullen dan nagaan waar de zending is.

Informatie Retourneren:

Herroepingsrecht/Retourzending:

Wanneer je niet tevreden bent met je bestelling, dan kun je je bestelling retourneren (zie onderstaande stappenplan). Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van je bestelling zijn de retourkosten voor jouw rekening. Wij zullen het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan je crediteren.

! Belangrijk

Wanneer je een product of de gehele bestelling wilt retourneren dan is dit natuurlijk geen probleem. Let er echter wel op dat u zorgvuldig met het product en de verpakking omgaat. Uitgangspunt is dat je het product slechts inspecteert en dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat je dit in een fysieke winkel zou kunnen. Gebruikte artikelen kunnen wij natuurlijk niet meer verkopen. Retouren worden bij ontvangst door Lucky Touch beoordeelt en wanneer blijkt dat er waardevermindering van het product wordt geconstateerd, zal deze waardevermindering van het product verdisconteerd worden op de aanschafwaarde van het product. Zulks naar oordeel van Lucky Touch. Je ontvangt hiervan uiteraard schriftelijk bericht.

Stappenplan om te retourneren


Wanneer je een account hebt aangemaakt:

  1. Log in en ga naar je account;
  2. Ga dan naar "Geschiedenis en details van mijn bestellingen";
  3. Selecteer de order waar je een item van wil retourneren;
  4. Selecteer het product welke je wil retourneren door het vakje er voor aan te vinken;
  5. Geef een bericht mee waarom je wil retourneren (optioneel en niet verplicht). Wij gebruiken je informatie om eventuele punten te verbeteren en kunnen je retour dan beter begrijpen;
  6. Klik onderaan de pagina op "Retourbon aanmaken".
  7. Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons verdere informatie. 


Wanneer je geen account heeft aangemaakt:

  1. Stuur een e-mail naar onze klantenservice met daarin je retour verzoek;
  2. Vermeld in je e-mail alsjeblieft de volgende informatie:
  • Je voor en achternaam;
  • Je bestellingsreferentie nummer, deze kun je vinden op je factuur;
  • Geef een bericht mee waarom u wilt retourneren (optioneel en niet verplicht). Wij gebruiken je informatie om eventuele punten te verbeteren en kunnen je retour dan beter begrijpen;
  • Je telefoonnummer;
  • Je bankrekeningnummer met bijbehorende naam van de begunstigde waar wij het retour bedrag op mogen terugstorten.

Na ontvangst van je retour aanvraag ontvang je van ons verdere informatie.


Je kunt ook het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om binnen 14 dagen de koop te ontbinden. 

Terugbetaling:

We streven er naar om het aankoopbedrag, inclusief de eventueel door jou betaalde verzendkosten (alleen bij retour van de gehele bestelling, bij deel retouren worden de verzendkosten niet vergoed), binnen 3 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde op je rekening terug te storten. Mocht dit om welke reden dan ook niet lukken dan mag je er van uitgaan dat het bedrag in ieder geval binnen 14 dagen, volgende op de dag waarop je de herroeping meldt, zal worden terugbetaald (mits het product door ons in goede orde is ontvangen). De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als hoe je de bestelling hebt betaald.